Pentru a face o afacere să fie profitabilă, trebuie să iei decizii mai bune și să aloci mai bine resursele.
Cum poți face asta mai bine?
Având acces la date, mai exact la indicatorii de performanță.
Ce sunt indicatorii de performanță?
Sunt indici care ne ajută să măsurăm performanța unor acțiuni într-o anumită perioadă de timp.
De exemplu, dacă vrem să atragem clienți în afacere prin publicitate online pe Facebook, vom analiza anumiți indicatori de performanță ca să înțelegem concret cât de bine merge campania.
Ne ajută să ne dăm seama dacă rezultatele sunt favorabile.
Totodată, ne ajută să facem predicții bune pentru viitor, cu datele pe care le avem la dispoziție.
În cele ce urmează vom discuta despre 38 de indicatori de performanță de marketing pe care trebuie să îi urmărești în afacerea ta.
Cuprins
Costul de achiziție CAC
Costul de Achiziție a Clienților (CAC) este o metrică utilizată de către afaceri pentru a determina costul mediu pe care îl suportă pentru a atrage un client nou. Este esențial pentru evaluarea eficacității și eficienței eforturilor de marketing și vânzări ale unei companii.
CAC ajută afacerile să ia decizii informate cu privire la alocarea bugetului și să evalueze starea generală a strategiei lor de atragere a clienților.
CAC = (Total Cheltuieli de Marketing și Vânzări) / (Număr de Clienți Noi Atrași)
Exemplu:
Să luăm în considerare o companie de comerț electronic care vinde îmbrăcăminte online. Într-un anumit trimestru, compania a cheltuit 50.000 de dolari pentru activități de marketing și vânzări, inclusiv publicitate, promoții, salarii și alte cheltuieli conexe. În aceeași perioadă, compania a atras 2.000 de clienți noi.
Acum, putem calcula Costul de Achiziție a Clienților (CAC) pentru trimestru:
CAC = 50.000 dolari / 2.000 CAC = 25 dolari
În acest exemplu, Costul de Achiziție a Clienților (CAC) pentru compania de comerț electronic este de 25 de dolari per client nou. Acest lucru înseamnă că, în medie, compania cheltuie 25 de dolari pentru eforturile de marketing și vânzări pentru a atrage un client nou în timpul acelui trimestru.
Este important să menționăm că CAC poate varia în funcție de diferitele canale și strategii de marketing, iar afacerile trebuie să țină CAC-ul sub control pentru a asigura un randament sănătos al investiției (ROI) și o creștere sustenabilă.
Reducerea CAC-ului poate fi realizată prin optimizarea campaniilor de marketing, îmbunătățirea ratelor de conversie și consolidarea strategiilor de reținere a clienților.
Return on Investment (ROI)
Randamentul Investiției (ROI) este o metrică financiară folosită pentru a evalua profitabilitatea unei investiții sau a unei inițiative de afaceri. Măsoară raportul dintre profitul net (sau câștigul) generat de investiție în raport cu costul inițial al investiției, exprimat ca procent.
Formula pentru calcularea Randamentului Investiției (ROI) este:
ROI = ((Profit Net din Investiție) / (Costul Investiției)) * 100
Exemplu: Să luăm în considerare un mic proprietar de afaceri care a investit 10.000 de dolari într-o campanie de marketing pentru a-și promova produsele.
Ca rezultat al campaniei, afacerea a înregistrat o creștere a vânzărilor, generând 15.000 de dolari venituri suplimentare. După ce s-au luat în considerare costurile campaniei și alte cheltuieli direct legate de promovare, profitul net a fost de 4.000 de dolari.
Acum, putem calcula Randamentul Investiției (ROI) pentru campania de marketing:
ROI = ((15.000 de dolari – 10.000 de dolari) / 10.000 de dolari) * 100
ROI = (5.000 de dolari / 10.000 de dolari) * 100
ROI = 0,5 * 100 ROI = 50%
În acest exemplu, Randamentul Investiției (ROI) pentru campania de marketing este de 50%.
Acest lucru înseamnă că, pentru fiecare dolar investit în campanie, afacerea a câștigat 50 de cenți în profit.
Un ROI pozitiv de 50% indică faptul că campania de marketing a fost reușită și benefică din punct de vedere financiar pentru afacere.
În general, un ROI mai mare este de dorit, deoarece indică o investiție mai profitabilă.
Cu toate acestea, este important să se ia în considerare și alte factori, cum ar fi riscul investiției, orizontul de timp și indicatorii specifici industriei în evaluarea succesului general și eficienței unei investiții sau inițiative de afaceri.
Lifetime Value of a Customer (LTV)
Valoarea pe viață a unui client (LTV) este o metrică care estimează valoarea totală pe care un client o va aduce unei afaceri pe întreaga durată a relației lor cu compania.
Ajută afacerile să înțeleagă potențialul de venit pe termen lung al atragerii unui client nou și le permite să ia decizii informate cu privire la strategiile de marketing, vânzări și reținere a clienților.
Formula pentru calcularea Valorii pe viață a unui client (LTV) este:
LTV = (Venit Mediu pe Client pe Perioadă) × (Durata Medie a Vieții Clientului)
Exemplu: Să luăm în considerare o companie de software ca serviciu (SaaS) care percepe o taxă lunară de abonament de 50 de dolari pentru serviciile sale. În medie, clienții tind să rămână abonați timp de 24 de luni.
Acum, putem calcula Valoarea pe viață a unui client (LTV) pentru compania SaaS:
LTV = 50 dolari (Venit Mediu pe Client pe Lună) × 24 luni (Durata Medie a Vieții Clientului în Luni)
LTV = 1.200 dolari
În acest exemplu, Valoarea pe viață a unui client (LTV) pentru compania SaaS este de 1.200 de dolari.
Acest lucru înseamnă că, în medie, un client va aduce venituri de 1.200 de dolari pe parcursul celor 24 de luni ale perioadei de abonament.
Cunoașterea LTV-ului este crucială pentru afaceri pentru a determina cât își pot permite să cheltuiască pentru atragerea clienților (CAC) și eforturile de reținere.
Dacă CAC-ul este semnificativ mai mic decât LTV-ul, acest lucru indică o potențială strategie profitabilă de atragere a clienților.
Mai mult, înțelegerea LTV-ului ajută afacerile să se concentreze pe menținerea satisfacției și angajării clienților existenți, deoarece reținerea clienților poate fi mai rentabilă decât atragerea de noi clienți pe termen lung.
Marketing Qualified Leads (MQL)
Marketing Qualified Leads (MQL) reprezintă potențiali clienți care au demonstrat un nivel mai mare de interes în produsele sau serviciile unei companii prin implicarea lor în eforturile de marketing.
MQL-urile sunt persoane sau afaceri care îndeplinesc anumite criterii stabilite de echipa de marketing, ceea ce indică faptul că au mai multe șanse să devină clienți în comparație cu lead-urile obișnuite.
Exemplu:
Să luăm în considerare o companie de software care oferă o unealtă de management de proiect. Pentru a califica lead-urile ca MQL-uri, echipa de marketing a stabilit criterii specifice, cum ar fi:
Lead-uri care au descărcat un whitepaper sau un e-book de pe site-ul companiei. Lead-uri care au participat la un webinar organizat de companie. Lead-uri care s-au abonat la newsletter-ul companiei.
Într-o anumită lună, echipa de marketing a generat 500 de lead-uri prin diverse canale, precum social media, campanii de e-mail și eforturi de marketing de conținut.
Din aceste 500 de lead-uri, 100 îndeplinesc criteriile MQL pe baza acțiunilor lor, cum ar fi descărcarea unui whitepaper sau participarea la un webinar.
Acum, putem calcula procentajul de Marketing Qualified Leads (MQL) din numărul total de lead-uri:
Procentajul MQL = (Număr de MQL-uri / Număr Total de Lead-uri) * 100 Procentajul MQL = (100 / 500) * 100 Procentajul MQL = 20%
În acest exemplu, 20% din totalul lead-urilor generate în luna respectivă se califică ca Marketing Qualified Leads (MQL).
Aceste MQL-uri sunt considerate mai susceptibile să fie interesate de uneltele de management de proiect ale companiei de software și sunt candidați potențiali pentru cultivare ulterioară și convertire în clienți plătitori.
Conceptul de MQL-uri ajută echipele de marketing și vânzări să-și concentreze eforturile asupra lead-urilor cu potențial mai mare, asigurând un proces mai eficient de generare de lead-uri și o mai bună utilizare a resurselor.
Churn Rate (Rata de abandon/ratare)
Rata de ratare, cunoscută și sub denumirea de rata de ratare a clienților sau rata de atrition, este o metrică folosită pentru a măsura procentul de clienți sau abonați care întrerup relația cu o afacere sau anulează abonamentele lor într-un anumit interval de timp.
Aceasta este folosită în mod obișnuit în afacerile cu bază de abonament pentru a evalua retenția și loialitatea clienților.
Formula pentru calcularea Ratei de Ratare este:
Rata de Ratare = (Numărul de Clienți Pierduți într-un Interval de Timp) / (Numărul Total de Clienți la Începutul Intervalului de Timp) * 100
Exemplu: Să luăm în considerare o companie Software as a Service (SaaS) care oferă un abonament lunar pentru instrumentul său de gestionare a proiectelor.
La începutul lunii, compania avea 1.000 de abonați activi. În timpul acelei luni, 50 de abonați și-au anulat abonamentele.
Acum, putem calcula Rata de Ratare pentru compania SaaS:
Rata de Ratare = (Numărul de Clienți Pierduți într-un Interval de Timp) / (Numărul Total de Clienți la Începutul Intervalului de Timp) * 100 Rata de Ratare = 50 / 1.000 * 100
Rata de Ratare = 5%
În acest exemplu, Rata de Ratare pentru compania SaaS este de 5%. Acest lucru înseamnă că, în timpul lunii respective, 5% din totalul abonaților și-au anulat abonamentele.
Monitorizarea Ratei de Ratare este crucială pentru afaceri pentru a înțelege starea de sănătate a bazei lor de clienți și eficacitatea eforturilor lor de retenție a clienților.
O rată de ratare mare poate indica probleme cu satisfacția clienților sau oferta de produse, în timp ce o rată de ratare scăzută sugerează că clienții sunt loiali și mulțumiți de serviciu.
Afacerile își propun să reducă rata de ratare prin îmbunătățirea experienței clienților, oferind stimulente pentru retenție și abordând orice puncte de durere care duc la pierderea clienților.
Repeat Purchase Rate
Rata de Cumpărare Repetată este o metrică de marketing care măsoară procentul de clienți care au făcut mai mult de o achiziție de la o afacere într-un anumit interval de timp.
Aceasta ajută afacerile să înțeleagă nivelul de loialitate al clienților și eficacitatea eforturilor de reținere a clienților.
Formula pentru calcularea Ratei de Cumpărare Repetată este:
Rata de Cumpărare Repetată = (Numărul de Clienți cu Achiziții Repetate) / (Numărul Total de Clienți Unici) * 100
Exemplu: Să luăm în considerare o companie de comerț electronic care urmărește achizițiile clienților pe parcursul a trei luni. În acest timp, compania a avut un total de 500 de clienți unici. Din acești 500 de clienți, 200 au făcut mai mult de o achiziție în cele trei luni.
Acum, putem calcula Rata de Cumpărare Repetată pentru compania de comerț electronic:
Rata de Cumpărare Repetată = (Numărul de Clienți cu Achiziții Repetate) / (Numărul Total de Clienți Unici) * 100
Rata de Cumpărare Repetată = 200 / 500 * 100
Rata de Cumpărare Repetată = 40%
În acest exemplu, Rata de Cumpărare Repetată pentru compania de comerț electronic este de 40%. Aceasta înseamnă că 40% dintre clienții unici au făcut mai mult de o achiziție în cele trei luni.
O Rata de Cumpărare Repetată mai mare este în general considerată pozitivă, deoarece indică faptul că o parte semnificativă a clienților se întorc pentru a face achiziții repetate.
Afacerile cu o Rata de Cumpărare Repetată ridicată pot concentra atenția asupra cultivării relațiilor cu clienții, implementării programelor de loialitate și oferirii stimulentelor personalizate pentru a încuraja și mai mult achizițiile repetate și pentru a promova loialitatea pe termen lung a clienților.
Backlinks
Backlink-urile, cunoscute și sub denumirea de link-uri de intrare sau link-uri de intrare, sunt hyperlink-uri de pe alte site-uri web care îndreaptă utilizatorii către o anumită pagină web sau site web.
Cu alte cuvinte, sunt link-uri din surse externe care conduc către site-ul tău, contribuind la vizibilitatea și autoritatea sa în clasamentele motoarelor de căutare.
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web pentru un blog de călătorii. Blogul de călătorii a publicat un articol popular despre „Top 10 destinații de vizitat în 2023.” Mai multe alte site-uri web și bloguri de călătorii consideră articolul valoros și decid să-l lege de propriile lor site-uri web.
Să presupunem că blogul de călătorii primește backlink-uri de la 10 site-uri web de călătorii diferite către articolul „Top 10 destinații”.
Acum, putem calcula numărul de backlink-uri pentru blogul de călătorii: Număr de Backlink-uri = 10
În acest exemplu, blogul de călătorii a primit 10 backlink-uri de la alte site-uri web.
Aceste backlink-uri acționează ca recomandări și referințe din alte surse, indicând motoarelor de căutare că conținutul de pe blogul de călătorii este valoros și relevant.
Motoarele de căutare adesea iau în considerare cantitatea și calitatea backlink-urilor ca unul dintre factorii în determinarea autorității și poziționării unui site web în rezultatele căutărilor.
Mai multe backlink-uri de la surse de încredere și relevante pot influența pozitiv SEO-ul și traficul organic al unui site web.
Search Ranking
Poziționarea în Căutări, cunoscută și sub denumirea de Poziționarea în Motoarele de Căutare, se referă la locul unui site web sau pagină web în pagina rezultatelor motoarelor de căutare (SERP) pentru un cuvânt cheie sau interogare de căutare specifică.
Site-urile web care se clasifică mai sus în rezultatele căutării au mai multe șanse să primească trafic organic și vizibilitate din partea utilizatorilor care caută informații relevante.
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web care vinde bijuterii lucrate manual. Când utilizatorii caută cuvântul cheie „bijuterii lucrate manual” pe un motor de căutare precum Google, site-ul apare pe prima pagină a rezultatelor căutării în a 5-a poziție.
Acum, putem determina Poziționarea în Căutări pentru site-ul respectiv:
Poziționare în Căutări = 5
În acest exemplu, Poziționarea în Căutări pentru site-ul este 5. Aceasta înseamnă că site-ul este listat ca al 5-lea rezultat pe prima pagină a rezultatelor motoarelor de căutare pentru cuvântul cheie „bijuterii lucrate manual”.
Poziționarea în Căutări este crucială pentru site-uri web, deoarece clasările mai mari conduc în general la creșterea traficului organic și a vizibilității, făcând mai probabil ca utilizatorii să facă clic pe link-ul site-ului și să exploreze conținutul sau produsele acestuia.
Site-urile web folosesc adesea tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a-și îmbunătăți poziționarea în căutări și a apărea mai sus în SERP-uri pentru cuvinte cheie relevante.
Îmbunătățirea poziționării în căutări poate duce la o implicare mai bună a utilizatorilor, rate de conversie mai mari și succes online general pentru afaceri și proprietari de site-uri web.
Sales Growth
Cresterea Vânzărilor este o metrică de afaceri care măsoară procentul de creștere sau scădere a veniturilor din vânzări ale unei companii într-un anumit interval de timp, comparativ cu un interval de timp anterior.
Aceasta reflectă performanța și expansiunea companiei în ceea ce privește generarea de venituri mai mari din produsele sau serviciile sale.
Formula pentru calculul Creșterii Vânzărilor este:
Creștere Vânzări = [(Vânzări Perioada Curentă – Vânzări Perioada Anterioară) / Vânzări Perioada Anterioară] * 100
Exemplu:
Să luăm în considerare o companie de retail care vinde gadget-uri electronice. În trimestrul curent, compania a generat venituri de 500.000 de dolari din vânzări.
În timpul aceluiași trimestru din anul trecut, veniturile din vânzări ale companiei au fost de 400.000 de dolari.
Acum, putem calcula Creșterea Vânzărilor pentru compania de retail:
Creștere Vânzări = [(Vânzări Perioada Curentă – Vânzări Perioada Anterioară) / Vânzări Perioada Anterioară] * 100 Creștere Vânzări = [($500.000 – $400.000) / $400.000] * 100
Creștere Vânzări = [$100.000 / $400.000] * 100
Creștere Vânzări = 0,25 * 100
Creștere Vânzări = 25%
În acest exemplu, Creșterea Vânzărilor pentru compania de retail este de 25%.
Acest lucru înseamnă că veniturile din vânzări ale companiei în trimestrul curent au crescut cu 25% în comparație cu același trimestru din anul trecut.
Creșterea Vânzărilor este o metrică esențială pentru companii pentru a evalua performanța lor financiară și a măsura progresul lor în timp.
O creștere pozitivă a vânzărilor indică o expansiune a afacerii și o creștere a cererii pentru produsele sau serviciile sale.
În schimb, o creștere negativă a vânzărilor poate indica o scădere a veniturilor și necesitatea unor ajustări strategice pentru a stimula vânzările și rentabilitatea.
Social Media Reach
Social Media Reach (Acoperire pe Social Media) este o metrică utilizată pentru a cuantifica numărul total de utilizatori unici care au fost expuși la o anumită postare, conținut sau cont de social media într-un interval de timp specific.
Aceasta reprezintă dimensiunea potențială a audienței care a văzut conținutul, indiferent dacă au interacționat cu acesta sau nu.
Formula pentru calcularea Acoperirii pe Social Media depinde de platformă și de metricile specifice disponibile.
Poate fi calculată diferit pentru fiecare platformă de social media. În general, este suma urmăritorilor contului și a numărului de ori când conținutul este distribuit sau repartajat (dacă este cazul).
Exemplu:
Să luăm în considerare un cont de Twitter al unei companii care are 5.000 de urmăritori. Compania postează un tweet promovând lansarea unui nou produs, iar tweet-ul este repartajat (distribuit) de 200 de alți utilizatori de pe Twitter.
Acum, putem calcula Acoperirea pe Social Media pentru tweet-ul companiei:
Acoperire pe Social Media = Numărul de Urmăritori + Numărul de Repartajări
Acoperire pe Social Media = 5.000 + 200
Acoperire pe Social Media = 5.200
În acest exemplu, Acoperirea pe Social Media pentru tweet-ul companiei este de 5.200.
Aceasta înseamnă că tweet-ul a ajuns potențial la 5.200 de utilizatori unici pe Twitter, luând în considerare atât urmăritorii companiei, cât și utilizatorii suplimentari care au văzut repartajările.
Acoperirea pe Social Media este o metrică crucială pentru companii pentru a evalua vizibilitatea generală și expunerea conținutului lor de pe social media.
O acoperire mai mare indică o audiență mai largă și posibilitatea de interacțiune, ceea ce poate duce la creșterea gradului de conștientizare a mărcii, traficului pe site și a conversiilor.
Urmărirea acoperirii ajută companiile să înțeleagă eficacitatea eforturilor lor de pe social media și să identifice conținutul care rezonază bine cu audiența lor.
Conversion Rate (CVR)
Rata de Conversie (CVR) este un indicator cheie de performanță (KPI) folosit pentru a măsura procentajul de vizitatori sau lead-uri care efectuează o acțiune dorită sau îndeplinesc un obiectiv specific pe un site web sau într-o campanie de marketing.
Acțiunea poate fi realizarea unei achiziții, înregistrarea pentru un newsletter, completarea unui formular sau orice alt obiectiv de conversie predefinit.
Formula pentru calcularea Ratei de Conversie (CVR) este:
CVR = (Număr de Converții) / (Număr Total de Vizitatori sau Lead-uri) * 100
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web de comerț electronic care vinde gadgeturi electronice. Într-o anumită lună, site-ul a avut 10.000 de vizitatori unici, și din acei vizitatori, 500 au făcut o achiziție.
Acum, putem calcula Rata de Conversie (CVR) pentru site-ul de comerț electronic:
CVR = (Număr de Converții) / (Număr Total de Vizitatori) * 100
CVR = 500 / 10.000 * 100
CVR = 5%
În acest exemplu, Rata de Conversie (CVR) pentru site-ul de comerț electronic este de 5%.
Acest lucru înseamnă că 5% din vizitatorii site-ului s-au transformat în clienți prin efectuarea unei achiziții.
Rata de Conversie este o metrică crucială pentru afaceri pentru a evalua eficacitatea site-ului web sau a campaniilor de marketing.
O CVR mai mare indică faptul că un procent mai mare de vizitatori efectuează acțiunea dorită, ceea ce implică o performanță mai bună și un succes mai mare în atingerea obiectivelor afacerii.
Îmbunătățirea CVR-ului poate fi realizată prin diverse strategii, cum ar fi optimizarea designului site-ului, crearea de conținut atractiv, simplificarea procesului de finalizare a achiziției și direcționarea către publicul potrivit cu mesaje de marketing relevante.
Breakeven cost per client
Breakeven cost per client reprezintă suma medie de bani pe care o afacere trebuie să o genereze în venituri de la fiecare client sau client pentru a acoperi toate cheltuielile și a ajunge la punctul de echilibru.
Punctul de echilibru este nivelul de vânzări la care venitul total este egal cu costurile totale, iar afacerea nu obține niciun profit, nici nu suferă pierderi.
Formula pentru calcularea Breakeven cost per client este:
Breakeven cost per client = (Costuri Totale Fixe + Costuri Totale Variabile) / Număr de Clienți
Exemplu: Să luăm în considerare o mică firmă de consultanță care oferă servicii de consultanță financiară.
Firma are costuri fixe, cum ar fi chirie de birou, salarii ale personalului și asigurări, în valoare totală de 50.000 de dolari pe lună. În plus, costurile variabile, cum ar fi cheltuielile de marketing și materialele, se ridică la 100 de dolari per client.
Firma percepe clienților săi 500 de dolari pentru fiecare sesiune de consultanță financiară.
Acum, putem calcula Breakeven cost per client pentru firma de consultanță:
Breakeven cost per client = (Costuri Totale Fixe + Costuri Totale Variabile) / Număr de Clienți
Breakeven cost per client = (50.000 dolari + 100 dolari) / 500 dolari Breakeven cost per client = 50.100 dolari / 500 dolari
Breakeven cost per client = 100,2
În acest exemplu, Breakeven cost per client pentru firma de consultanță este aproximativ 100,2 dolari.
Acest lucru înseamnă că, în medie, firma trebuie să genereze 100,2 dolari în venituri de la fiecare client pentru a acoperi toate costurile sale fixe și variabile și a ajunge la punctul de echilibru.
Cunoașterea Breakeven cost per client este crucială pentru afaceri pentru a stabili strategii de preț și a înțelege câți clienți trebuie să atragă pentru a-și acoperi cheltuielile și a începe să obțină profit.
Dacă venitul real per client este mai mare decât Breakeven cost, firma va obține un profit, iar dacă este mai mic, firma va suferi pierderi.
Cost per Lead (CPL)
Costul pe Lead (CPL) este o metrică de marketing folosită pentru a măsura costul mediu suportat de o afacere pentru a atrage un singur lead potențial de client.
Reprezintă suma cheltuită pentru eforturile de marketing și publicitate împărțită la numărul total de lead-uri generate într-o perioadă specifică.
Formula pentru calcularea Costului pe Lead (CPL) este:
CPL = Costul Total al Marketingului și Publicității / Numărul Total de Lead-uri Generate
Exemplu:
Să luăm în considerare o companie de software care desfășoară o campanie de publicitate online pentru a genera lead-uri pentru noul lor produs software.
În timpul campaniei, au cheltuit un total de 10.000 de dolari pe diverse canale de marketing, cum ar fi reclamele pe social media, marketingul pe motoarele de căutare și campaniile de e-mail. În urma acestor eforturi, campania a generat 500 de lead-uri potențiale de clienți.
Acum, putem calcula Costul pe Lead (CPL) pentru campania de publicitate online:
CPL = Costul Total al Marketingului și Publicității / Numărul Total de Lead-uri Generate
CPL = 10.000 de dolari / 500
CPL = 20 de dolari
În acest exemplu, Costul pe Lead (CPL) pentru campania de publicitate online este de 20 de dolari. Acest lucru înseamnă că, în medie, compania a cheltuit 20 de dolari pentru a atrage fiecare lead potențial de client în timpul campaniei.
CPL este o metrică crucială pentru afaceri pentru a evalua eficiența campaniilor lor de marketing și strategiile de generare a lead-urilor.
Valori scăzute ale CPL indică faptul că lead-urile sunt atrase la un cost mai mic, ceea ce poate fi benefic pentru maximizarea randamentului investiției (ROI) și asigurarea eficienței costurilor eforturilor de marketing.
Cu toate acestea, este esențial să echilibrați CPL-ul cu calitatea lead-urilor, deoarece lead-urile de calitate mai înaltă au mai multe șanse să se convertească în clienți plătitori și să contribuie la creșterea companiei.
Average Revenue per User (ARPU)
Venitul Mediu pe Utilizator (ARPU) este o metrică financiară folosită pentru a calcula suma medie de venituri generate de fiecare client sau utilizator al unui produs sau serviciu într-o perioadă specifică.
ARPU este folosit frecvent în afacerile cu bază de abonament sau în industrii cu modele de venituri recurente.
Formula pentru calcularea Venitului Mediu pe Utilizator (ARPU) este:
ARPU = Venitul Total / Numărul Total de Utilizatori sau Clienți
Exemplu:
Să luăm în considerare un serviciu de streaming care oferă abonamente lunare pentru acces la conținutul său.
Într-o anumită lună, serviciul de streaming a generat 50.000 de dolari în venituri totale de la abonații săi. În aceeași perioadă, serviciul avea 2.000 de abonați activi.
Acum, putem calcula Venitul Mediu pe Utilizator (ARPU) pentru serviciul de streaming:
ARPU = Venitul Total / Numărul Total de Abonați
ARPU = 50.000 de dolari / 2.000
ARPU = 25 de dolari
În acest exemplu, Venitul Mediu pe Utilizator (ARPU) pentru serviciul de streaming este de 25 de dolari. Acest lucru înseamnă că, în medie, fiecare abonat a generat 25 de dolari în venituri pentru serviciul de streaming în acea lună.
ARPU este o metrică valoroasă pentru afaceri, deoarece îi ajută să înțeleagă performanța financiară a fiecărui client și starea generală a modelului de afacere cu abonamente.
Monitorizarea schimbărilor în ARPU de-a lungul timpului poate oferi informații despre comportamentul clienților, eficacitatea prețurilor și impactul promoțiilor sau modificărilor ofertei de servicii.
Cresterea ARPU-ului poate fi realizată prin strategii precum vânzarea suplimentară a funcționalităților premium, oferirea de abonamente de nivel superior sau îmbunătățirea retenției clienților pentru a crește valoarea pe viață a fiecărui client.
Abandon Rate
Rata de abandon, cunoscută și sub denumirea de Rata de abandonare, este o metrică folosită pentru a măsura procentul de utilizatori sau clienți care inițiază un proces sau o tranzacție, dar nu-l finalizează.
Aceasta este folosită în mod obișnuit în diverse contexte, cum ar fi interacțiunile pe site-uri web sau în aplicații, abandonarea coșului de cumpărături și interacțiunile cu centrele de apel.
Formula pentru calcularea Ratei de Abandon este:
Rata de Abandon = (Numărul de Procese Abandonate) / (Numărul Total de Procese Inițiate) * 100
Exemplu:
Să luăm în considerare un site de retail online într-o anumită lună. Site-ul a avut 1.000 de clienți care au adăugat produse în coșul lor de cumpărături, indicând inițierea procesului de cumpărare. Din acești 1.000 de clienți, 200 de clienți au părăsit site-ul fără a finaliza achiziția.
Acum, putem calcula Rata de Abandon pentru site-ul de retail online:
Rata de Abandon = (Numărul de Procese Abandonate) / (Numărul Total de Procese Inițiate) * 100
Rata de Abandon = 200 / 1.000 * 100
Rata de Abandon = 20%
În acest exemplu, Rata de Abandon pentru site-ul de retail online este de 20%. Acest lucru înseamnă că 20% din clienții care au inițiat procesul de cumpărare prin adăugarea de produse în coșul de cumpărături au abandonat coșul și nu au finalizat achiziția.
Monitorizarea Ratei de Abandon este esențială pentru afaceri pentru a identifica posibile probleme sau puncte de fricțiune în experiența utilizatorilor sau în procesul de vânzări.
Ratele ridicate de abandon pot indica dificultăți în procesele de finalizare a cumpărăturilor, costuri de livrare sau lipsa încrederii în securitatea site-ului.
Reducerea ratei de abandon poate duce la îmbunătățirea ratei de conversie și creșterea veniturilor pentru afacere.
Vizitatorii noi
Vizitatorii Noi, în contextul analizei site-urilor web, se referă la numărul de indivizi unici care vizitează un site web pentru prima dată într-un anumit interval de timp. Acești vizitatori nu au mai vizitat site-ul anterior în intervalul de timp definit.
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web de blog care urmărește datele vizitatorilor. Într-o lună dată, site-ul a avut un total de 5000 de vizitatori. Dintre acești vizitatori, 3000 au fost vizitatori recurenți (cei care au vizitat site-ul anterior), iar 2000 au fost vizitatori noi (cei care au vizitat site-ul pentru prima dată în acea lună).
Acum, putem calcula numărul de Vizitatori Noi pentru site-ul de blog:
Numărul de Vizitatori Noi = Total Vizitatori – Vizitatori Recurenți Numărul de Vizitatori Noi = 5000 – 3000 Numărul de Vizitatori Noi = 2000
În acest exemplu, site-ul de blog a avut 2000 de Vizitatori Noi în luna respectivă. Aceștia sunt indivizi unici care au vizitat site-ul pentru prima dată în perioada respectivă.
Urmărirea numărului de Vizitatori Noi este esențială pentru proprietarii de site-uri web și specialiștii în marketing pentru a înțelege eficacitatea eforturilor lor de marketing în atragerea de noi audiențe și extinderea acoperirii.
De asemenea, ajută afacerile să evalueze tendințele generale de trafic pe site-ul lor și să identifice oportunități pentru a îmbunătăți implicarea și retenția utilizatorilor pentru a transforma noii vizitatori în utilizatori fideli și recurenți.
Average duration
Durata Medie este o metrică utilizată pentru a calcula timpul sau durata medie a unei activități, unui eveniment sau unei sesiuni particulare.
Aceasta ajută la înțelegerea timpului tipic petrecut într-o sarcină sau interacțiune specifică.
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web care urmărește durata sesiunilor utilizatorilor. Într-un anumit interval de timp, site-ul a avut cinci sesiuni de utilizator cu următoarele durate în minute: 4 minute, 7 minute, 10 minute, 3 minute și 6 minute.
Acum, putem calcula Durata Medie a sesiunilor utilizatorilor pentru site-ul web:
Durata Medie = (Suma Tuturor Duratelor Sesiunilor) / (Numărul Total de Sesiuni) Durata Medie = (4 + 7 + 10 + 3 + 6) / 5
Durata Medie = 30 / 5
Durata Medie = 6 minute
În acest exemplu, Durata Medie a sesiunilor utilizatorilor pentru site-ul web este de 6 minute. Acest lucru înseamnă că, în medie, utilizatorii petrec aproximativ 6 minute în fiecare sesiune pe site.
Durata Medie este o metrică valoroasă pentru a înțelege angajamentul și interacțiunea utilizatorilor cu un site web, o aplicație sau un conținut.
O durată medie mai mare poate indica faptul că utilizatorii consideră conținutul sau experiența atractivă și petrec mai mult timp explorându-l.
Pentru afaceri și proprietarii de site-uri web, analizarea duratei medii poate oferi informații despre performanța conținutului, comportamentul utilizatorilor și utilizabilitatea generală a site-ului.
De asemenea, poate ajuta la identificarea aspectelor care pot fi îmbunătățite sau la optimizarea conținutului pentru a crește angajamentul utilizatorilor și durata sesiunilor.
Vizitatorii website-ului
Vizitatorii site-ului, cunoscuți și ca traficul site-ului sau utilizatorii site-ului, se referă la numărul total de persoane care vizitează un site web într-un anumit interval de timp.
Aceasta reprezintă întinderea totală a audienței și angajamentul cu conținutul și ofertele site-ului.
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web de blog care urmărește datele vizitatorilor utilizând o unealtă de analiză. Într-o lună dată, site-ul a avut 10.000 de vizitatori unici.
Acum, putem calcula numărul total de Vizitatori ai site-ului pentru blog: Număr total de Vizitatori ai site-ului = 10.000
În acest exemplu, site-ul de blog a avut 10.000 de vizitatori ai site-ului în luna respectivă. Aceștia sunt numărul total de persoane unice care au vizitat site-ul în acea perioadă.
Vizitatorii site-ului sunt o metrică critică pentru proprietarii de site-uri web și specialiștii în marketing pentru a evalua performanța și popularitatea site-ului.
Aceasta ajută la înțelegerea dimensiunii audienței site-ului, angajamentul utilizatorilor și eficacitatea eforturilor de marketing în generarea traficului.
Urmărirea datelor de vizitatori ai site-ului în timp poate oferi informații valoroase despre comportamentul audienței, performanța conținutului și oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorilor pentru a crește traficul site-ului și a atinge obiectivele specifice ale afacerii.
Follower growth
Creșterea Numărului de Urmăritori este o metrică utilizată în social media pentru a măsura procentul de creștere sau scădere a numărului de urmăritori sau abonați ai unui cont de social media într-un anumit interval de timp, comparativ cu un interval de timp anterior. Aceasta reflectă popularitatea contului și creșterea audienței.
Formula pentru calculul Creșterii Numărului de Urmăritori este:
Creșterea Numărului de Urmăritori = [(Număr Curent de Urmăritori – Număr Anterior de Urmăritori) / Număr Anterior de Urmăritori] * 100
Exemplu:
Să luăm în considerare contul de Instagram al unei companii. La începutul lunii, contul avea 10.000 de urmăritori. La sfârșitul lunii, contul a crescut la 12.000 de urmăritori.
Acum, putem calcula Creșterea Numărului de Urmăritori pentru contul de Instagram al companiei:
Creșterea Numărului de Urmăritori = [(Număr Curent de Urmăritori – Număr Anterior de Urmăritori) / Număr Anterior de Urmăritori] * 100
Creșterea Numărului de Urmăritori = [(12.000 – 10.000) / 10.000] * 100
Creșterea Numărului de Urmăritori = [2.000 / 10.000] * 100 Creșterea Numărului de Urmăritori = 0,2 * 100
Creșterea Numărului de Urmăritori = 20%
În acest exemplu, Creșterea Numărului de Urmăritori pentru contul de Instagram al companiei este de 20%. Aceasta înseamnă că contul a câștigat 20% mai mulți urmăritori în timpul lunii comparativ cu perioada anterioară.
Creșterea Numărului de Urmăritori este o metrică importantă pentru companii și influenceri de social media pentru a urmări implicarea și acoperirea audienței lor.
Creșterea pozitivă a numărului de urmăritori indică faptul că contul atrage noi urmăritori și își crește prezența online.
De obicei, este un semn al unui conținut de succes, implicare a audienței și strategii eficiente de social media.
În schimb, o creștere negativă a numărului de urmăritori poate indica necesitatea de a reevalua strategiile de conținut sau de a aborda probleme care afectează popularitatea contului.
Event attendance
Participarea la Eveniment reprezintă o metrică care măsoară numărul total de persoane care au participat fizic la un eveniment specific, cum ar fi o conferință, un seminar, un webinar, un workshop sau orice întâlnire.
Exemplu:
Să luăm în considerare o conferință de afaceri organizată de o companie. Conferința a avut 500 de participanți înregistrați, iar toți dintre ei au participat fizic la eveniment.
Acum, putem calcula Participarea la Eveniment pentru conferința de afaceri: Participarea la Eveniment = Numărul Total de Participanți Înregistrați Participarea la Eveniment = 500
În acest exemplu, Participarea la Eveniment pentru conferința de afaceri este de 500.
Aceasta înseamnă că toți cei 500 de participanți înregistrați au participat fizic la conferință.
Participarea la Eveniment este o metrică crucială pentru organizatorii de evenimente pentru a evalua succesul și impactul evenimentelor lor.
Aceasta oferă informații valoroase despre popularitatea evenimentului, implicarea publicului și eficacitatea sa în atragerea participanților.
Monitorizarea participării la eveniment ajută organizatorii să evalueze planificarea evenimentului, strategiile de marketing și ofertele de conținut pentru a face îmbunătățiri pentru evenimentele viitoare.
În plus, ajută la măsurarea randamentului investiției (ROI) al evenimentului și contribuția sa la atingerea obiectivelor evenimentului și a scopurilor de afaceri.
Return on Ad Spent (ROAS)
Randamentul Cheltuielilor pe Publicitate (ROAS) este o metrică de marketing folosită pentru a evalua eficacitatea unei campanii specifice de publicitate sau a unui canal de marketing.
Măsoară veniturile generate din campanie raportate la costul publicității, oferind o perspectivă asupra modului în care eforturile de publicitate conduc eficient la venituri.
Formula pentru calcularea Randamentului Cheltuielilor pe Publicitate (ROAS) este:
ROAS = (Venituri din Campania de Publicitate) / (Costul Campaniei de Publicitate)
Exemplu: Să luăm în considerare un comerciant online care a investit 1.000 de dolari într-o campanie de publicitate digitală pentru a promova o nouă linie de produse. Ca rezultat al campaniei, compania a generat 5.000 de dolari în vânzări atribuite direct eforturilor de publicitate.
Acum, putem calcula Randamentul Cheltuielilor pe Publicitate (ROAS) pentru campania de publicitate:
ROAS = 5.000 de dolari (Venituri din Campania de Publicitate) / 1.000 de dolari (Costul Campaniei de Publicitate)
ROAS = 5
În acest exemplu, Randamentul Cheltuielilor pe Publicitate (ROAS) pentru campania de publicitate este 5.
Acest lucru înseamnă că, pentru fiecare dolar cheltuit în campanie, compania a obținut 5 dolari în venituri.
Un ROAS de 5 indică faptul că campania de publicitate a fost reușită și a generat venituri semnificative în raport cu costul său.
ROAS este o metrică crucială pentru publicitari și specialiștii în marketing, deoarece îi ajută să evalueze performanța eforturilor lor de publicitate și să aloce mai eficient bugetul.
Un ROAS mai mare decât 1 indică o campanie profitabilă, în timp ce un ROAS mai mic decât 1 sugerează că campania nu produce rezultatele dorite și poate necesita optimizare sau reevaluare.
Sales Qualified Leads (SQL)
Lead-urile calificate pentru vânzări (SQL) sunt potențiali clienți care au fost identificați drept perspective de către echipa de vânzări după îndeplinirea unor criterii specifice care indică o probabilitate mai mare de a se transforma în clienți reali.
SQL-urile sunt lead-uri care au progresat mai mult în canalul de vânzări și sunt considerate pregătite pentru implicarea directă cu echipa de vânzări.
Exemplu:
Să continuăm cu compania de software menționată anterior care oferă un instrument de gestionare a proiectelor.
După ce echipa de marketing a calificat lead-urile ca fiind MQL-uri pe baza implicării lor în eforturile de marketing, echipa de vânzări preia pentru a evalua mai detaliat potențialul lor. Echipa de vânzări stabilește anumite criterii pentru a identifica SQL-urile, cum ar fi:
- MQL-uri care au solicitat o demonstrație a produsului.
- MQL-uri care au completat un formular de întrebare detaliat exprimând nevoile lor specifice și interesul în software.
În luna dată, din cele 100 de Marketing Qualified Leads (MQL-uri) din exemplul anterior, 40 de lead-uri îndeplinesc criteriile suplimentare stabilite de echipa de vânzări, indicând că sunt Lead-uri Calificate pentru Vânzări (SQL-uri).
Acum, putem calcula procentul de Lead-uri Calificate pentru Vânzări (SQL) din numărul total de lead-uri:
Procentul SQL = (Numărul de SQL-uri / Numărul Total de Lead-uri) * 100 Procentul SQL = (40 / 500) * 100 Procentul SQL = 8%
În acest exemplu, 8% din totalul lead-urilor generate în luna dată se califică ca Lead-uri Calificate pentru Vânzări (SQL).
Aceste SQL-uri au arătat un nivel mai ridicat de interes și implicare în produsul companiei de software, ceea ce le face mai susceptibile de a se transforma în clienți plătitori.
Conceptul de SQL-uri ajută echipa de vânzări să-și prioritizeze eforturile și să se concentreze pe lead-urile care au mai multe șanse să rezulte în conversii de vânzări reușite.
Acest lucru permite un proces de vânzări mai țintit și mai eficient, crescând în cele din urmă probabilitatea generării de venituri pentru companie.
Average order Value (AOV)
Valoarea Medie a Comenzii (AOV) este o metrică folosită de afaceri pentru a determina suma medie de bani cheltuită de către clienți într-o singură tranzacție sau comandă.
Aceasta oferă informații valoroase despre comportamentul de cumpărare al clienților și ajută afacerile să evalueze strategiile lor de generare a veniturilor și de marketing.
Formula pentru calcularea Valorii Medii a Comenzii (AOV) este:
AOV = (Venitul Total) / (Numărul Total de Comenzi)
Exemplu:
Să luăm în considerare un magazin online care vinde accesorii de modă. Într-o anumită lună, magazinul a generat 20.000 de dolari în venituri totale din 500 de comenzi.
Acum, putem calcula Valoarea Medie a Comenzii (AOV) pentru magazinul online:
AOV = (Venitul Total) / (Numărul Total de Comenzi) AOV = 20.000 de dolari / 500 AOV = 40 de dolari
În acest exemplu, Valoarea Medie a Comenzii (AOV) pentru magazinul online este de 40 de dolari. Acest lucru înseamnă că, în medie, clienții cheltuiesc 40 de dolari într-o singură tranzacție atunci când cumpără accesorii de modă din magazin.
Înțelegerea AOV este esențială pentru afaceri pentru a lua decizii informate cu privire la strategii de prețuri, promoții și tactici de vânzare adițională.
Creșterea AOV poate duce la venituri și profitabilitate mai mari, și poate fi realizată prin tactici precum oferirea de reduceri pentru comenzi mai mari, sugestii de produse complementare sau implementarea unui program de loialitate pentru a încuraja achizițiile repetate.
Cost per Click (CPC)
Costul per Click (CPC) este o metrică de publicitate digitală folosită pentru a măsura costul mediu pe care un advertiser îl plătește pentru fiecare clic pe anunțul său.
Este folosită frecvent în modelele de publicitate pe bază de cost pe clic (PPC), în care advertiserii plătesc doar atunci când cineva face clic pe anunțul lor și este redirecționat către site-ul lor sau pagina de destinație.
Formula pentru calcularea Costului per Click (CPC) este:
CPC = Costul Total al Publicității / Numărul Total de Clicuri
Exemplu: Să luăm în considerare o campanie de publicitate online pentru un comerciant de încălțăminte. Comerciantul a investit 500 de dolari în campanie, iar în timpul campaniei, anunțurile lor au primit un total de 1.000 de clicuri.
Acum, putem calcula Costul per Click (CPC) pentru campania de publicitate online:
CPC = Costul Total al Publicității / Numărul Total de Clicuri
CPC = 500 de dolari / 1.000
CPC = 0,50 dolari
În acest exemplu, Costul per Click (CPC) pentru campania de publicitate online este de 0,50 dolari. Acest lucru înseamnă că, în medie, comerciantul a plătit 0,50 dolari pentru fiecare clic pe anunțul lor în timpul campaniei.
CPC este o metrică importantă pentru advertiseri pentru a înțelege eficiența și eficacitatea campaniilor lor de anunțuri.
Valori mai mici ale CPC indică faptul că campania generează clicuri la un cost mai mic, ceea ce este în general dorit.
Cu toate acestea, este, de asemenea, esențial să se ia în considerare și alți factori, cum ar fi calitatea clicurilor, rata de conversie și randamentul investiției (ROI) pentru a evalua succesul general al campaniei de publicitate.
Bounce Rate
Rata de Respingeri este o metrică de analiză web care măsoară procentul de vizitatori care ajung pe un site web sau pe o pagină web și apoi părăsesc site-ul fără a interacționa cu alte pagini sau elemente de pe site.
Aceasta indică nivelul de implicare sau interes al vizitatorilor în conținutul sau ofertele site-ului.
Formula pentru calcularea Ratei de Respingeri este: Rata de Respingeri = (Numărul de Vizite cu O Singură Pagină) / (Numărul Total de Vizite) * 100
Exemplu:
Să luăm în considerare un site web de blog care a avut 1.000 de vizitatori într-un anumit interval de timp.
Din acești 1.000 de vizitatori, 300 de vizitatori au ajuns pe o anumită pagină de blog și au părăsit site-ul fără a naviga către alte pagini.
Acum, putem calcula Rata de Respingeri pentru site-ul de blog: Rata de Respingeri = (Numărul de Vizite cu O Singură Pagină) / (Numărul Total de Vizite) * 100 Rata de Respingeri = 300 / 1.000 * 100 Rata de Respingeri = 30%
În acest exemplu, Rata de Respingeri pentru site-ul de blog este de 30%. Aceasta înseamnă că 30% dintre vizitatori au părăsit site-ul după ce au vizualizat doar o singură pagină (pagina de blog) și nu au interacționat ulterior cu site-ul.
O rată mare de respingeri poate indica diverse probleme cu site-ul, cum ar fi conținut irelevant, timp de încărcare lent, experiență slabă a utilizatorului sau o discrepanță între așteptările vizitatorului și conținutul real.
Proprietarii de site-uri web și specialiștii în marketing își propun să reducă rata de respingeri prin îmbunătățiri în conținut, designul site-ului și strategiile generale de implicare a utilizatorilor pentru a păstra vizitatorii pe site și a-i încuraja să exploreze mai multe pagini sau să efectueze acțiuni dorite.
Delivery Rate
Rata de Livrabilitate, în contextul marketingului prin email, se referă la procentul de emailuri trimise care ajung cu succes în inboxul destinatarilor fără a fi returnate sau marcate ca spam.
Aceasta indică eficacitatea unei campanii de emailuri în a ajunge la audiența țintă.
Exemplu:
Să luăm în considerare o campanie de marketing prin email în care o companie a trimis 1.000 de emailuri de marketing.
Din aceste 1.000 de emailuri, 50 au fost returnate (nu au reușit să ajungă în inboxul destinatarilor), iar 30 au fost marcate ca spam de către furnizorii de servicii de email.
Acum, putem calcula Rata de Livrabilitate pentru campania de emailuri:
Rata de Livrabilitate = (Numărul de Emailuri Livrate cu Succes) / (Totalul de Emailuri Trimise) * 100
Rata de Livrabilitate = (1.000 – 50 – 30) / 1.000 * 100 Rata de Livrabilitate = 920 / 1.000 * 100
Rata de Livrabilitate = 92%
În acest exemplu, Rata de Livrabilitate pentru campania de emailuri este de 92%. Aceasta înseamnă că 92% dintre emailurile trimise au ajuns cu succes în inboxurile destinatarilor fără a fi returnate sau marcate ca spam.
O rată mare de livrabilitate este crucială pentru succesul campaniilor de marketing prin email. Aceasta asigură că mesajele de marketing ajung la audiența țintă și crește șansele de implicare și conversie.
Ratele scăzute de livrabilitate pot indica probleme legate de calitatea listelor de emailuri, conținutul emailurilor sau reputația expeditorului, probleme care trebuie abordate pentru a îmbunătăți eficacitatea viitoarelor campanii de emailuri.
Gross Margin
Marja Brută este o metrică financiară care reprezintă diferența dintre veniturile unei companii din vânzări și costul bunurilor vândute (COGS) ca procent din venituri. Arată câți bani reține o companie din fiecare dolar de venit după ce ia în considerare costurile directe asociate cu producerea sau achiziționarea bunurilor vândute.
Exemplu: Să luăm în considerare o companie care produce și vinde smartphone-uri. Într-o anumită perioadă, compania a generat 1.000.000 de dolari din vânzările de smartphone-uri.
Costul total al bunurilor vândute (COGS), inclusiv costul materialelor, muncii și cheltuielilor de fabricație, a fost de 600.000 de dolari.
Acum, putem calcula Marja Brută pentru companie: Marja Brută = (Venituri – Costul Bunurilor Vândute) / Venituri * 100
Marja Brută = (1.000.000 de dolari – 600.000 de dolari) / 1.000.000 de dolari * 100
Marja Brută = 400.000 de dolari / 1.000.000 de dolari * 100 Marja Brută = 0,4 * 100 Marja Brută = 40%
În acest exemplu, Marja Brută pentru companie este de 40%.
Acest lucru înseamnă că pentru fiecare dolar de venit generat din vânzările de smartphone-uri, compania reține 40 de cenți după ce ia în considerare costurile directe de producție sau achiziționare a smartphone-urilor.
Marja Brută este o metrică financiară importantă pentru companii pentru a evalua rentabilitatea și eficiența costurilor în producerea sau vânzarea bunurilor.
O marjă brută mai mare indică faptul că compania gestionează eficient costurile de producție și generează mai mult profit din fiecare vânzare.
În schimb, o marjă brută mai mică poate indica necesitatea optimizării proceselor de producție sau ajustarea strategiilor de prețuri pentru a îmbunătăți rentabilitatea generală.
Organic Traffic
Traficul Organic se referă la numărul de vizitatori ai unui site web care ajung pe site prin rezultatele căutărilor organice, neplătite, sau naturale ale motoarelor de căutare.
Acești vizitatori găsesc site-ul web căutând cuvinte cheie sau expresii relevante pe motoarele de căutare precum Google, Bing sau Yahoo, în loc să facă clic pe reclame plătite.
Exemplu: Să luăm în considerare site-ul unei companii care urmărește sursele de trafic. Într-o lună dată, site-ul a primit un total de 15.000 de vizitatori. Dintre acești vizitatori, 10.000 au provenit din rezultatele căutărilor organice.
Acum, putem calcula Traficul Organic pentru site-ul companiei:
Trafic Organic = Numărul de Vizitatori din Rezultatele Căutărilor Organice Trafic Organic = 10.000 În acest exemplu, site-ul companiei a avut 10.000 de vizitatori de trafic organic în luna respectivă.
Aceștia sunt utilizatori care au găsit site-ul căutând cuvinte cheie relevante pe motoarele de căutare, rezultând în trafic neplătit și natural.
Traficul Organic este o metrică crucială pentru proprietarii de site-uri web și specialiștii în marketing pentru a evalua eficacitatea eforturilor lor de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).
Un trafic organic mai mare indică faptul că conținutul site-ului și strategiile lor SEO rezonază cu utilizatorii și atrag trafic relevant de pe motoarele de căutare.
Monitorizarea datelor de trafic organic ajută afacerile să înțeleagă comportamentul utilizatorilor, să identifice cuvinte cheie populare și să optimizeze conținutul lor pentru a îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare și pentru a crește traficul organic în timp.
Social Media Engangement
Angajamentul pe Social Media (Social Media Engagement) este o metrică utilizată pentru a măsura nivelul de interacțiune, cum ar fi aprecierile, comentariile, distribuirile și clicurile, pe care utilizatorii le au cu o anumită postare, conținut sau cont de social media.
Aceasta reflectă cât de activ interacționează audiența cu conținutul distribuit pe platformele de social media.
Exemplu: Să luăm în considerare o postare pe Facebook de pe pagina unei companii. Postarea primește 500 de aprecieri, 100 de comentarii și 50 de distribuiri.
Acum, putem calcula Angajamentul pe Social Media pentru postarea de pe Facebook:
Angajamentul pe Social Media = Aprecieri + Comentarii + Distribuiri Angajamentul pe Social Media = 500 + 100 + 50 Angajamentul pe Social Media = 650
În acest exemplu, Angajamentul pe Social Media pentru postarea de pe Facebook este de 650. Aceasta înseamnă că postarea a primit un total de 650 de interacțiuni din partea utilizatorilor sub forma de aprecieri, comentarii și distribuiri.
Angajamentul pe Social Media este o metrică esențială pentru companii și specialiștii în social media pentru a evalua eficacitatea și impactul conținutului lor.
Un nivel mai ridicat al angajamentului indică faptul că conținutul rezonază bine cu audiența și încurajează participarea și interacțiunea activă.
De asemenea, semnifică o vizibilitate și o acoperire sporită a conținutului în cadrul comunității de pe social media.
Monitorizarea metricilor de angajament ajută companiile să identifice strategii de conținut de succes, să îmbunătățească targetarea audienței și să construiască conexiuni mai puternice cu urmăritorii lor.
Leads
Lead-uri, în contextul marketingului și vânzărilor, se referă la potențiali clienți care au arătat interes într-un produs sau serviciu oferit de o afacere.
Aceste persoane sau companii au furnizat informații de contact sau au interacționat într-un fel cu eforturile de marketing ale companiei, indicându-și potențialul ca perspective pentru viitoarele vânzări.
Exemplu:
Să luăm în considerare un magazin online de echipamente fitness. Magazinul oferă un e-book gratuit cu „10 Antrenamente Eficace la Domiciliu” în schimbul adreselor de e-mail ale vizitatorilor.
Într-o anumită lună, 1.000 de vizitatori descarcă e-bookul și furnizează adresele lor de e-mail pentru a accesa conținutul.
Acum, putem calcula numărul de leade generate de magazinul online de echipamente fitness:
Numărul de Leade = 1.000
În acest exemplu, magazinul online de echipamente fitness a generat 1.000 de leade în luna dată.
Aceste lead-uri sunt potențiali clienți care au exprimat interes în conținutul legat de fitness, iar magazinul poate utiliza acum adresele lor de e-mail pentru a interacționa cu ei mai departe, a dezvolta relația și a-i transforma potențial în clienți plătitori oferind produse relevante pentru fitness.
Lead-urile joacă un rol crucial în procesul de vânzări, deoarece reprezintă oportunități pentru afaceri de a construi relații și de a transforma perspectivele interesate în clienți fideli.
Strategiile eficiente de generare a leadelor, cum ar fi oferirea de conținut valoros sau stimulente, pot ajuta afacerile să atragă și să captureze leade potențiale pentru a-și extinde baza de clienți și veniturile.
Clickthrough Rate (CTR)
Rata de Click (CTR) este o metrică de marketing digital care măsoară procentul de persoane care au făcut clic pe un link sau anunț specific din totalul de persoane care au vizualizat linkul sau anunțul.
CTR-ul este frecvent utilizat în campaniile de publicitate online pentru a evalua eficacitatea și implicarea anunțurilor.
Formula pentru calcularea Ratei de Click (CTR) este:
CTR = (Numărul Total de Clicuri) / (Numărul Total de Vizualizări) * 100
Exemplu:
Să luăm în considerare un banner de publicitate online afișat pe un site web. Anunțul a fost afișat pentru 10.000 de vizitatori și a primit 500 de clicuri din partea acestor vizitatori.
Acum, putem calcula Rata de Click (CTR) pentru bannerul de publicitate:
CTR = (Numărul Total de Clicuri) / (Numărul Total de Vizualizări) * 100 CTR = 500 / 10.000 * 100
CTR = 5%
În acest exemplu, Rata de Click (CTR) pentru bannerul de publicitate online este de 5%. Acest lucru înseamnă că, din cei 10.000 de oameni care au văzut anunțul, 5% dintre ei au făcut clic pe el pentru a vizualiza conținutul promovat sau pentru a vizita site-ul web conectat.
CTR-ul este o metrică esențială pentru advertiseri pentru a evalua performanța și relevanța anunțurilor lor. Valori mai mari ale CTR-ului indică, în general, faptul că anunțul este captivant și rezonant cu publicul țintă.
Pe de altă parte, valori scăzute ale CTR-ului pot sugera că anunțul trebuie îmbunătățit sau că nu ajunge eficient la publicul potrivit. Advertiserii pot utiliza datele CTR pentru a optimiza campaniile lor de anunțuri și pentru a-și îmbunătăți în mod general strategiile de marketing digital.
Cost per Acquisition (CPA)
Costul pe Achiziție (CPA) este o metrică de marketing care calculează costul mediu pe care o afacere îl suportă pentru a achiziționa un nou client sau lead.
Ea măsoară eficiența campaniilor de marketing și publicitate prin împărțirea cheltuielilor totale de marketing la numărul de clienți sau lead-uri achiziționate.
Formula pentru calcularea Costului pe Achiziție (CPA) este: CPA = Cheltuieli Totale de Marketing / Numărul Total de Clienți sau Lead-uri Achiziționate
Exemplu:
Să luăm în considerare o companie de comerț electronic care vinde gadget-uri electronice.
Într-o campanie specifică de marketing, compania a investit un total de 10.000 de dolari în diverse canale de publicitate, cum ar fi anunțurile pe rețelele sociale, marketingul pe motoarele de căutare și campanii de e-mail.
Ca rezultat al campaniei, compania a achiziționat 200 de clienți noi.
Acum, putem calcula Costul pe Achiziție (CPA) pentru compania de comerț electronic:
CPA = Cheltuieli Totale de Marketing / Numărul Total de Clienți Achiziționați
CPA = 10.000 de dolari / 200
CPA = 50 de dolari
În acest exemplu, Costul pe Achiziție (CPA) pentru compania de comerț electronic este de 50 de dolari.
Acest lucru înseamnă că, în medie, compania a cheltuit 50 de dolari în cheltuieli de marketing pentru a achiziționa un client nou în timpul campaniei.
CPA este o metrică importantă pentru afaceri pentru a evalua eficiența eforturilor lor de marketing și strategiile de achiziționare a clienților.
Valori mai mici ale CPA indică faptul că compania achiziționează clienți la un cost mai mic, ceea ce este în general dorit.
Cu toate acestea, este, de asemenea, esențial să se ia în considerare calitatea clienților achiziționați și valoarea lor pe termen lung pentru a asigura că eforturile de marketing generează lead-uri sau clienți valoroși și profitabili.
Sales
Vânzările se referă la procesul de vânzare a produselor, bunurilor sau serviciilor către clienți în schimbul banilor sau a altor forme de plată. Acesta implică interacțiunea dintre un vânzător sau un reprezentant de vânzări și un posibil cumpărător sau client, cu scopul de a convinge clientul să facă o achiziție.
Exemplu:
Să luăm în considerare un magazin cu amănuntul care vinde smartphone-uri.
Într-o anumită lună, magazinul a vândut 200 de smartphone-uri, iar prețul mediu de vânzare al fiecărui smartphone a fost de 500 de dolari. Acum, putem calcula vânzările totale pentru magazinul cu amănuntul:
Vânzări Totale = Numărul de Smartphone-uri Vândute × Prețul Mediu de Vânzare Vânzări Totale = 200 × 500 dolari Vânzări Totale = 100.000 de dolari
În acest exemplu, vânzările totale pentru magazinul cu amănuntul în luna respectivă au fost de 100.000 de dolari.
Acest lucru înseamnă că magazinul a generat venituri de 100.000 de dolari din vânzarea a 200 de smartphone-uri la un preț mediu de vânzare de 500 de dolari fiecare.
Vânzările sunt un aspect critic al succesului unei afaceri, deoarece contribuie direct la generarea de venituri și profitabilitate.
Monitorizarea performanțelor de vânzări ajută afacerile să înțeleagă cererea de pe piață, preferințele clienților și eficacitatea strategiilor lor de vânzări.
Datele de vânzări sunt adesea folosite pentru a lua decizii informate cu privire la gestionarea inventarului, stabilirea prețurilor, eforturile de marketing și creșterea generală a afacerii.
Average number of purchases per client
Numărul Mediu de Achiziții per Client este o metrică de marketing care calculează numărul mediu de achiziții efectuate de fiecare client sau clientă într-un anumit interval de timp.
Aceasta ajută afacerile să înțeleagă frecvența tranzacțiilor cu clienții și nivelul lor de loialitate.
Formula pentru calcularea Numărului Mediu de Achiziții per Client este: Numărul Mediu de Achiziții per Client = Numărul Total de Achiziții / Numărul Total de Clienți
Exemplu:
Să luăm în considerare un magazin online de modă care urmărește achizițiile clienților pe parcursul unei luni.
În acea lună, magazinul a înregistrat un total de 500 de achiziții făcute de cei 200 de clienți activi. Acum, putem calcula Numărul Mediu de Achiziții per Client pentru magazinul online de modă:
Numărul Mediu de Achiziții per Client = Numărul Total de Achiziții / Numărul Total de Clienți
Numărul Mediu de Achiziții per Client = 500 / 200
Numărul Mediu de Achiziții per Client = 2,5
În acest exemplu, Numărul Mediu de Achiziții per Client pentru magazinul online de modă este de 2,5.
Aceasta înseamnă că, în medie, fiecare client a făcut 2,5 achiziții în timpul lunii.
Această metrică este valoroasă pentru afaceri pentru a înțelege comportamentul clienților, loialitatea și implicarea lor. Un număr mai mare de achiziții medii per client indică faptul că clienții se întorc și fac achiziții repetate, ceea ce este un semn pozitiv al reținerii și satisfacției clienților.
Afacerile pot folosi aceste informații pentru a adapta strategiile de marketing, programele de loialitate și ofertele personalizate pentru a încuraja clienții să facă achiziții mai frecvente și să consolideze relația cu brandul.
Social media traffic
Traficul din Social Media se referă la numărul de vizitatori ai unui website care ajung pe acesta prin intermediul linkurilor distribuite pe diverse platforme de socializare.
Acești vizitatori dau clic pe linkurile postate în mesajele, profilurile sau anunțurile de pe rețelele de socializare și sunt direcționați către website de pe canalele de social media.
Exemplu:
Să luăm în considerare un website al unei companii care urmărește sursele sale de trafic. Într-o anumită lună, website-ul a avut un total de 25.000 de vizitatori. Din acești vizitatori, 7.000 au provenit de pe diverse platforme de socializare.
Acum, putem calcula Traficul din Social Media pentru website-ul companiei:
Traficul din Social Media = Numărul de Vizitatori din Platformele de Socializare
Traficul din Social Media = 7.000
În acest exemplu, website-ul companiei a avut 7.000 de vizitatori proveniți din traficul din social media în luna respectivă. Acești utilizatori au dat clic pe linkurile distribuite în mesajele sau profilurile de pe rețelele de socializare, generând trafic de pe diverse platforme de social media.
Traficul din Social Media este o metrică semnificativă pentru proprietarii de website-uri și pentru specialiștii în marketing pentru a evalua impactul eforturilor lor de marketing pe rețelele de socializare.
Aceasta ajută la înțelegerea eficacității campaniilor de social media, a distribuirii conținutului și a implicării audienței pe diferite platforme de socializare.
Monitorizarea datelor privind traficul din social media permite companiilor să identifice ce canale de socializare generează trafic și ce conținut resuonază bine cu audiența lor de pe rețelele de socializare.
Aceste informații pot ghida companiile în optimizarea strategiilor lor de social media și a conținutului pentru a atrage mai mulți vizitatori și potențiali clienți din platformele de socializare.
Email conversion rate
Rata de Conversie a Emailurilor, în contextul marketingului prin email, este o metrică care măsoară procentul de destinatari care au realizat acțiunea dorită după ce au primit un email.
Acțiunea dorită poate fi efectuarea unei achiziții, completarea unui formular, înregistrarea la un webinar sau orice alt obiectiv prestabilit stabilit de campania de emailuri.
Exemplu: Să luăm în considerare o campanie de marketing prin email în care o companie a trimis 1.000 de emailuri promoționale pentru o vânzare de produse.
Din aceste 1.000 de emailuri, 50 de destinatari au făcut clic pe linkul din email și au efectuat o achiziție.
Acum, putem calcula Rata de Conversie a Emailurilor pentru campanie:
Rata de Conversie a Emailurilor = (Numărul de Destinatari care au Convertit) / (Totalul de Emailuri Trimise) * 100
Rata de Conversie a Emailurilor = 50 / 1.000 * 100 Rata de Conversie a Emailurilor = 5%
În acest exemplu, Rata de Conversie a Emailurilor pentru campania de marketing prin email este de 5%.
Aceasta înseamnă că 5% dintre destinatarii care au primit emailul promoțional au făcut clic pe link și au efectuat o achiziție.
O rată mare de conversie a emailurilor este un semn pozitiv pentru eficacitatea campaniei de emailuri în a stimula acțiunea dorită.
Aceasta indică faptul că conținutul emailului, designul și apelul la acțiune au resonat bine cu destinatarii, motivându-i să întreprindă acțiunea dorită.
Pentru companii, monitorizarea ratelor de conversie a emailurilor este esențială pentru evaluarea succesului eforturilor lor de marketing prin email, optimizarea performanței campaniilor și îmbunătățirea randamentului general al investiției (ROI) din activitățile de marketing prin email.
Refferal traffic
Traficul de Referință se referă la numărul de vizitatori ai unui site web care ajung pe site prin surse externe sau referințe, cum ar fi făcând clic pe un link de pe alt site web, pe o platformă de socializare sau pe o reclamă online.
Acești vizitatori sunt redirecționați către site de surse externe, în afara motoarelor de căutare.
Exemplu: Să luăm în considerare un site web de blog care urmărește sursele sale de trafic. Într-o lună dată, site-ul a primit un total de 20.000 de vizitatori.
Dintre acești vizitatori, 5.000 au venit din surse de referință, cum ar fi link-uri distribuite pe platformele de social media și menționări pe alte site-uri web.
Acum, putem calcula Traficul de Referință pentru site-ul de blog:
Trafic de Referință = Numărul de Vizitatori din Sursele de Referință
Trafic de Referință = 5.000 În acest exemplu, site-ul de blog a avut 5.000 de vizitatori de trafic de referință în luna respectivă.
Acești utilizatori au făcut clic pe link-uri sau au vizitat site-ul prin surse externe, cum ar fi platformele de social media, alte site-uri web sau reclame online.
Traficul de Referință este o metrică importantă pentru proprietarii de site-uri web și specialiștii în marketing pentru a înțelege impactul surselor externe în generarea traficului către site-ul lor.
Acesta ajută la identificarea platformelor sau site-urilor externe care trimit vizitatori și cât de eficiente sunt conținutul sau campaniile lor în atragerea traficului.
Monitorizarea datelor de trafic de referință le permite afacerilor să evalueze parteneriatele, colaborările și eforturile lor de marketing pe platformele de socializare pentru a crește traficul și vizibilitatea mărcii prin sursele de referință.
Sales Cycle Length
Lungimea Ciclului de Vânzări, cunoscută și sub denumirea de Timpul Ciclului de Vânzări, este o metrică care măsoară durata medie de timp necesară pentru ca o oportunitate de vânzări sau un potențial client să parcurgă întregul proces de vânzări, de la primul contact până la încheierea tranzacției.
Exemplu:
Să luăm în considerare o companie care vinde produse software. Aceștia urmăresc timpul necesar pentru ca potențialii clienți să parcurgă procesul lor de vânzări.
Într-o perioadă specifică, au încheiat 50 de tranzacții, iar numărul total de zile necesare pentru încheierea acestor tranzacții a fost de 250 de zile.
Acum, putem calcula Lungimea Ciclului de Vânzări pentru companie:
Lungimea Ciclului de Vânzări = Numărul Total de Zile pentru a Încheia Tranzacțiile / Numărul Total de Tranzacții Încheiate
Lungimea Ciclului de Vânzări = 250 de zile / 50 de tranzacții
Lungimea Ciclului de Vânzări = 5 zile pe tranzacție
În acest exemplu, Lungimea Ciclului de Vânzări pentru companie este de 5 zile pe tranzacție. Aceasta înseamnă că, în medie, compania are nevoie de aproximativ 5 zile pentru a duce un potențial client de la primul contact până la încheierea tranzacției în perioada specificată.
Lungimea Ciclului de Vânzări este o metrică importantă pentru afaceri pentru a înțelege eficiența și eficacitatea procesului lor de vânzări.
Un ciclu de vânzări mai scurt indică un proces de vânzări mai fluid și productiv, permițând companiei să încheie tranzacții mai rapid și, potențial, să crească veniturile.
În schimb, un ciclu de vânzări mai lung poate semnifica posibile blocaje sau zone de îmbunătățire în procesul de vânzări, pe care compania le poate aborda pentru a-și optimiza performanța în vânzări.
